Centralist Meldkamer
De landelijke afdeling Dierenhulp geeft uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de Dierenbeschermingscentra, Preventieve dierenhulp, Meldkamer, Medisch en een Stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, wat in steeds meer gemeenten gedaan wordt.
Binnen de afdeling Dierenhulp werken we toe naar een centraal meldproces en centrale meldkamer. We bouwen aan een meldkamer in het midden van het land, vanuit een locatie in Almere. Voor deze locatie zoeken we extra collega's centralist meldkamer.
Als centralist op de meldkamer regel jij al het telefoonverkeer, zet je ritten uit van de dierenambulance en houdt jij het overzicht. Jij bent degene die communiceert met melders, bemanning op de ambulance en overige instanties / opvangcentra. Je bent dus verantwoordelijk voor een goede uitvoering van hulp aan dieren en hiermee kun je écht het verschil maken voor je collega's en dieren in nood. Het proces van hulp aan dieren begint bij jou!
Ook voor melders ben jij het aanspreekpunt en kun je veel voor hen betekenen, bijvoorbeeld door ze te voorzien van de juiste informatie en adviezen. Hiermee biedt je een melder ook perspectief op eigen handelen, want lang niet altijd is inzet van een dierenambulance noodzakelijk. Goede communicatie skills zijn dan ook een must voor deze functie. Daarnaast moet je administratief goed de weg weten te vinden binnen verschillende computerprogramma's.
De centralist op de meldkamer maakt onderdeel uit van ons landelijke team meldkamer, welk onderdeel is van de afdeling Dierenhulp. Het team wordt aangestuurd door een teamleider. De werktijden op de meldkamer zijn dagelijks (ook in het weekend) tussen 7:00 (vroege dienst 7:00 t/m 15:30 en late dienst 14:30 t/m 23:00) en 23:00.
- De taken
- Het beantwoorden van de binnenkomende telefoontjes op de meldkamer en te woord staan van diverse melders;
- Inschatten van de meldingen aan de hand van onze protocollen en werkprocessen en bepalen of er een dierenambulance ingezet moet worden;
- Onderhouden van contact met de ambulancerijders over de bij hen uit gezette ritten;
- Het verzorgen van een goede registratie in onze systemen;
- Je denkt actief mee over verbeteringen en professionalisering van onze meldkamer.
- Wie zoeken wij?
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je - Werk- en denkniveau: MBO
- Iemand die goed kan samenwerken met directe collega's en helder is in zijn/haar communicatie.
- Stressbestendig en in staat om de rust en het overzicht te bewaren;
- Ervaring met het werken op een meldkamer/callcenter of bij een dierenambulance is een pré;
- Resultaatgericht, een echte aanpakker die zich snel nieuwe dingen eigen maakt en een positieve insteek heeft;
- Klantvriendelijk en in staat om mensen goed van adviezen te voorzien.
- Je bent in staat efficiënt te werken en bereid een stapje extra te zetten;
- Wat bieden wij?
- Een werkplek binnen een nieuw en betrokken team, met de kans te helpen bouwen aan onze centrale meldkamer;
- Een baan waarbij jouw inzet er echt toe doet, hoogwaardige hulp aan dieren begint bij jou;
- Mogelijkheid om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen;
- Een arbeidsvoorwaardenpakket passend bij een goed doel, met onregelmatigheidstoeslag;
- Een collectieve pensioenregeling;
- Salarisindicatie op grond van ervaring en opleiding in schaal 3 van AVR1DB € 1.935 tot € 2.770 (op basis van 38 uur)