Centralist Meldkamer
De Landelijke Meldkamer Dierenbescherming is gevestigd in Almere en onderdeel van de afdeling Dierenhulp. De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over zorgbehoevende dieren. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 220.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen om te voorkomen dat een dier gered hoeft te worden. Indien nodig zetten we passende vervolgacties uit voor de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.
De meldkamer is onlangs gecentraliseerd op locatie Almere. Daarom zijn we op zoek naar meerdere nieuwe collega's.
Als centralist op de meldkamer regel jij al het telefoonverkeer, zet je ritten uit van de dierenambulances en houd jij het overzicht. Jij bent degene die communiceert met melders, de bemanning op de ambulance en overige instanties, opvangcentra etc. Je bent dus verantwoordelijk voor een goede uitvoering van hulp aan dieren en hiermee kun je écht het verschil maken voor dieren in nood en je collega's. Het proces van hulp aan dieren begint bij jou!
Ook voor melders ben jij het aanspreekpunt en kun je veel voor hen betekenen, bijvoorbeeld door ze te voorzien van de juiste informatie en adviezen. Hiermee bied je een melder ook perspectief op eigen handelen, want lang niet altijd is inzet van een dierenambulance noodzakelijk. Goede communicatievaardigheden zijn dan ook een must voor deze functie. Daarnaast moet je administratief goed de weg weten te vinden binnen verschillende computerprogramma's.
De centralist op de meldkamer maakt onderdeel uit van ons team Landelijke Meldkamer, welke onderdeel is van de afdeling Dierenhulp.Het team wordt aangestuurd door een teamleider.
De werktijden van de meldkamer zijn dagelijks, ook in het weekend, verdeeld over verschillende diensten van 07:00 tot 23:00 uur.
- De taken
- Het beantwoorden van de binnenkomende telefoontjes op de meldkamer en het te woord staan van diverse melders;
- Inschatten van de meldingen aan de hand van onze protocollen en werkprocessen en bepalen of er een dierenambulance ingezet moet worden;
- Het uitzetten van de ritten van de diverse ambulances in de verschillende regio’s;
- Het verzorgen van een juiste en tijdige registratie in onze systemen;
- Je denkt mee over verbeteringen en professionalisering van de meldkamer.
- Wie zoeken wij?
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je - Werk- en denkniveau: MBO
- Stressbestendig en in staat om het overzicht te bewaren;
- Empathisch, goed kunnen luisteren en mondeling communicatief vaardig;
- Collegiale en flexibele opstelling in de samenwerking met collega's;
- Een echte aanpakker die zich snel nieuwe dingen eigen maakt en een positieve insteek heeft;
- Ervaring met het werken op een meldkamer/callcenter of bij een dierenambulance is een pré.
- Wat bieden wij?
- Een baan waarbij jouw inzet er echt toe doet binnen een enthousiast en betrokken team, met de kans te helpen bouwen aan onze centrale meldkamer.
- Salarisinschaling en overige arbeidsvoorwaarden op basis van het arbeidsvoorwaardenreglement Dierenbescherming:
- Salaris in schaal 3 van AVR1DB € 2.106,- tot € 3.048,- (bruto per maand op basis van 38 uur per week), afhankelijk van relevante ervaring;
- Vakantiegeld van 8% en een variabele eindejaarsuitkering van maximaal 8%;
- Vergoeding van de reiskosten woon-werkverkeer met een maximum van 50 km enkele reis;
- Onregelmatigheidstoeslag voor werken op zondag;
- Jaarlijks persoonlijk budget voor duurzame inzetbaarheid en de mogelijkheid tot het volgen van opleiding of training;
- Een collectieve pensioenregeling.