Centralist/Dispatcher Landelijke Meldkamer


Binnen de Dierenbescherming geeft de landelijke afdeling Dierenhulp uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de dierenbeschermingscentra, preventieve dierenhulp, de meldkamer, de medische dierenhulp en een stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven te worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, dat in steeds meer gemeenten uitvoering krijgt.
Voor Almere e.o. zijn wij op zoek naar een: Centralist/Dispatcher Landelijke Meldkamer
Het betreft een functie voor 16-38 uur

De Landelijke Meldkamer Dierenbescherming is gevestigd in Almere en onderdeel van de afdeling Dierenhulp. De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over zorgbehoevende dieren. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 220.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen om te voorkomen dat een dier gered hoeft te worden. Indien nodig zetten we passende vervolgacties uit voor de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.

De meldkamer is onlangs gecentraliseerd op locatie Almere. Daarom zijn we op zoek naar meerdere nieuwe collega's.

In de functie Centralist met taakaccent als dispatcher pak jij iedere melding op die wordt doorgezet door jouw collega's, zet je ritten uit van de dierenambulance en houd jij het operationele overzicht. Jij bent degene die communiceert met onze centralisten, bemanning op de ambulance en overige instanties / opvangcentra en diverse hulpverlening instanties. Je bent dus verantwoordelijk voor een goede uitvoering van iedere inkomende melding en hiermee kun je écht het verschil maken voor je collega's en dieren in nood. Goede communicatie skills zijn dan ook een must voor deze functie. Daarnaast moet je administratief goed de weg weten te vinden binnen verschillende computerprogramma's, de rust kunnen bewaren op de werkvloer naast snel kunnen schakelen en direct kunnen handelen hiernaar.

De dispatcher op de meldkamer maakt onderdeel uit van ons team Landelijke Meldkamer, welke onderdeel is van de afdeling Dierenhulp. Het team wordt aangestuurd door een teamleider.
De werktijden van de meldkamer zijn dagelijks, ook in het weekend, verdeeld over verschillende diensten van 07:00 tot 23:00 uur.

  • De taken
  • Inschatten van de meldingen aan de hand van onze protocollen en bepalen of er een dierenambulance ingezet moet worden en met welke urgentie;
  • Het onderhouden van contact met de ambulancerijders over de bij hen uit gezette ritten;
  • Het verzorgen van een goede registratie in onze systemen;
  • Je denkt actief mee over verbeteringen en professionalisering van onze meldkamer.
  • Wie zoeken wij?
    Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je
  • Werk- en denkniveau: MBO
  • Een flinke dosis oplossingsgericht denkvermogen in combinatie met snel kunnen schakelen. Je bent in staat om de rust en het overzicht te bewaren;
  • Bereidheid om in de weekenden, op avonden en feestdagen te werken;
  • Ervaring met het werken op een meldkamer/callcenter of bij een dierenambulance en topografisch inzicht zijn pré's;
  • Resultaatgericht, een echte aanpakker die zich snel nieuwe dingen eigen maakt en een positieve insteek heeft;
  • Stressbestendig, je bent in staat efficiënt te werken en bereid een stapje extra te zetten;
  • Klantvriendelijk en in staat om mensen goed van adviezen te voorzien.
  • Wat bieden wij?
  • Een baan waarbij jouw inzet er echt toe doet binnen een enthousiast en betrokken team, met de kans te helpen bouwen aan onze centrale meldkamer.
  • Salarisinschaling en overige arbeidsvoorwaarden op basis van het arbeidsvoorwaardenreglement Dierenbescherming:
  • Salaris in schaal 3 van AVR1DB € 2.106,- tot € 3.048,- (bruto per maand op basis van 38 uur per week), afhankelijk van relevante ervaring;
  • Vakantiegeld van 8% en een variabele eindejaarsuitkering van maximaal 8%;
  • Vergoeding van de reiskosten woon-werkverkeer met een maximum van 50 km enkele reis;
  • Onregelmatigheidstoeslag voor werken op zon- en feestdagen;
  • Jaarlijks persoonlijk budget voor duurzame inzetbaarheid en de mogelijkheid tot het volgen van opleiding of training;
  • Een collectieve pensioenregeling.
Heb je vragen dan kun je contact opnemen met Henri Bramer op 0620671729
Naar aanleiding van jouw reactie wordt er gekeken of er een kennismakingsgesprek zal plaatsvinden. Uiteraard hoor je dit zo snel mogelijk van ons.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Het nagaan van referenties en/of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
Solliciteer