Medewerker Service en Informatie


De Dierenbescherming is een non-profit organisatie. Met de inzet van 380 bevlogen medewerkers en ruim 4.000 vrijwilligers komen wij op voor de belangen van dieren in Nederland. Als Dierenbescherming staan we voor het beschermen van de dieren in Nederland, in de ruimste zin van het woord, we erkennen hun waarde en behartigen hun belang. Samen maken we diervriendelijk vanzelfsprekend.
Voor onze locatie in Den Haag zijn wij op zoek naar een: Medewerker Service en Informatie
Het betreft een functie voor 32 uur

Kun je snel schakelen, ben je klantgericht en geeft het je voldoening als je iets kunt betekenen voor dieren en mensen? Dan zijn we voor het team Service & Informatie, het klantcontactcenter van de Dierenbescherming, op zoek naar jou. Als medewerker van het team ben je het visitekaartje van de organisatie. Binnen het team voer je werkzaamheden uit op het gebied van ledenadministratie, publieksvoorlichting, klantcontact, klachtenafhandeling, fondsaanvragen en de ondersteuning van communicatie- en fondsenwervingscampagnes. Klantcontact vindt plaats per post, e-mail, social media en telefoon. Als medewerker Service & Informatie voer je alle werkzaamheden binnen alle kanalen uit. Hiermee draag jij bij aan het verwezenlijken van onze droom: een maatschappij waarin diervriendelijk vanzelfsprekend is.

Let op vanwege een bug in ons systeem verzoeken wij je vriendelijk jouw motivatie en cv toe te sturen aan marjolein.degraaf@dierenbescherming.nl

  • De taken
  • Je geeft publieksvoorlichting, onderhoudt klantcontact en doet klachtenafhandeling (kanalen: post, e-mail, social media en telefoon).
  • Je voert werkzaamheden uit op het gebied van ledenadministratie en ledenbehoud.
  • Je voert werkzaamheden uit die bijdragen aan het opstellen van rapportages.
  • Je boekt met het team resultaten binnen de afgesproken doelstellingen.
  • Je voert ondersteunende en administratieve taken uit (bijvoorbeeld bij campagnes en fondsenwervende acties).
  • Wie zoeken wij?
    Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je
  • Werk- en denkniveau: MBO+
  • Een ervaren medewerker met een achtergrond in webcare.
  • Ervaring op het gebied van ledenadministratie en het werken met vertrouwelijke klantgegevens.
  • Ervaring binnen de goededoelensector en kennis van dierenwelzijn is een pré.
  • Zeer klantgericht en flexibel, je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
  • In staat lastige situaties het hoofd koel te houden en adequate antwoorden te geven.
  • Communicatief sterk in woord en geschrift, je hebt plezier in bellen en het schrijven van e-mails gaat je gemakkelijk af.
  • Wat bieden wij?
  • Een werkplek bij een maatschappelijk relevante organisatie en binnen een enthousiast en hardwerkend team.
  • Mogelijkheid tot hybride werken.
  • Aanstelling in eerste instantie voor een periode van 12 maanden waarbij wij een duurzame arbeidsrelatie beogen.
  • Een arbeidsvoorwaardenpakket passend bij een goed doel en een collectieve pensioenregeling.
  • Deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen DB Academy.
  • Beschikking over een Persoonlijk Ontwikkel Budget te besteden aan coaching en cursussen die jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling bevorderen.
  • Salarisindicatie op grond van leeftijd, ervaring en opleiding in schaal 3 van AVR1DB € 2.106 tot € 3.048 (op basis van 38 uur).
  • Een functie waarin je bijdraagt aan een diervriendelijkere wereld.
Heb je vragen dan kun je contact opnemen met Marjolein de Graaf - van Vliet op +31621385921
Naar aanleiding van jouw reactie wordt er gekeken of er een kennismakingsgesprek zal plaatsvinden. Uiteraard hoor je dit zo snel mogelijk van ons.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Het nagaan van referenties en/of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
Solliciteer