Senior Centralist Meldkamer
De landelijke afdeling Dierenhulp geeft uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de Dierenbeschermingscentra, Preventieve dierenhulp, Meldkamer, Medisch en een Stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, wat in steeds meer gemeenten gedaan wordt.
Binnen de afdeling Dierenhulp werken we toe naar een centraal meldproces en centrale meldkamer. We bouwen aan een meldkamer in het midden van het land, vanuit een locatie in Almere.
Als senior centralist op de meldkamer heb jij het operationele overzicht over de activiteiten op onze landelijke meldkamer. Je pakt de complexe vraagstukken en meldingen op en ondersteunt de vrijwillige en betaalde centralisten bij hun werkzaamheden. Je bent dus verantwoordelijk voor een goede uitvoering van hulp aan dieren en hiermee kun je écht het verschil maken voor je collega's en dieren in nood. Tijdens een hectische dienst houd jij het overzicht en zorg je er samen met je collega’s voor dat de juiste acties ingezet worden. Daarnaast zorg je er samen met de Teamleider Meldkamer voor dat de procedures en protocollen helder zijn en ook toegepast worden.
Ook voor interne en externe collega dierenhulpverleners ben jij het aanspreekpunt en kun je veel voor hen betekenen, bijvoorbeeld door ze te voorzien van de juiste informatie en adviezen. Daarmee zet je in op het bieden van perspectief op eigen handelen, want lang niet altijd is inzet van een dierenambulance noodzakelijk. Goede communicatie skills zijn dan ook een must voor deze functie. Daarnaast moet je administratief goed de weg weten te vinden binnen verschillende computerprogramma's.
De senior centralist op de meldkamer maakt onderdeel uit van ons landelijke team meldkamer, welk onderdeel is van de afdeling Dierenhulp. Het team bestaat uit meerdere centralisten meldkamer en wordt aangestuurd door een teamleider.
- De taken
- Dagelijks ben je operationeel verantwoordelijk voor een juiste bezetting en inzet van de beschikbare capaciteit;
- Je fungeert als aanspreekpunt voor de collega’s, betreffende inhoudelijke vragen ten aanzien van dierenhulp;
- In de rol van een meewerkend voorman ben jij altijd op de plek waar het op dat moment nodig is;
- Je onderhoud contacten met in- en externe stakeholders;
- Je denkt actief mee over verbeteringen en professionalisering van onze meldkamer en doet verbetervoorstellen.
- Wie zoeken wij?
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je - Werk- en denkniveau: HBO
- Werk- en denkniveau: MBO+ / Hoger Beroepsonderwijs;
- Iemand die goed kan samenwerken met collega's en helder is in zijn/haar communicatie;
- Relevante ervaring met het werken op een meldkamer/callcenter;
- Resultaat- en oplossingsgericht, een echte aanpakker die zich snel nieuwe dingen eigen maakt en een positieve insteek heeft;
- Je bent in staat efficiënt te werken en bereid een stapje extra te zetten;
- Ook in de avonden/weekenden en op feestdagen inzetbaar.
- Wat bieden wij?
- Een werkplek binnen een nieuw en betrokken team, met de kans te helpen bouwen aan onze centrale meldkamer;
- Een baan waarbij jouw inzet er echt toe doet, hoogwaardige hulp aan dieren begint bij jou;
- Mogelijkheid om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen;
- Een arbeidsvoorwaardenpakket passend bij een goed doel, met onregelmatigheidstoeslag;
- Een collectieve pensioenregeling en de beschikking over een duurzaam inzetbaarheids budget;
- Salarisindicatie op grond van ervaring en opleiding in schaal 5 van AVR1DB € 2.135 tot 3.390 (op basis van 38 uur).