Voor wie is deze vacature?
Voor Meldkamer zijn wij in Almere op zoek naar een Allround centralist Landelijke Meldkamer DB.
Het betreft een functie voor 32 - 38 uur
Allround centralist Landelijke Meldkamer DB
De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over dieren in nood. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 275.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen. Indien nodig zetten we de melding door naar de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.
Voor de landelijke meldkamer van Dierenbescherming in Almere zoeken wij allround centralisten. Het betreft een functie voor 32 tot 38 uur per week. 24 uur is bespreekbaar.
De Landelijke Meldkamer is in januari 2023 in Almere van start gegaan. Het is een organisatie onderdeel dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar is en waar met wisselende diensten gewerkt wordt tussen 7:00 uur en 23:00 uur. We rekenen op jouw flexibiliteit en beschikbaarheid om je werktijden flexibel in te vullen. Vanaf mei tot en met september is het hoogseizoen waarin we tot 4 keer zoveel telefoontjes verwerken dan in het laagseizoen.
De centralist landelijke meldkamer Dierenbescherming is de eerstelijns contactpersoon voor een melder.
Middels de telefonische intake wordt de situatie ingeschat en op basis van wetgeving, beleid & instructies, een 1ste Triage
(richtlijnen om de mate van urgentie te kunnen bepalen) en protocollen wordt bepaalt welke actie ondernomen moet worden. Dat
kan variëren van het geven van een advies tot het uitsturen/toewijzen van een dierenambulance.
Het overzicht over alle meldingen en acties wordt te allen tijde bewaakt en aangepast waar nodig. Alle meldingen worden
ingevoerd en administratief correct afgehandeld in het registratiesysteem.
Je komt te werken binnen een team enthousiaste en inspirerende collega's. Het team Meldkamer is een leuk en divers team met een hoge mate van betrokkenheid en collegialiteit.
Ben jij de collega die we zoeken en woonachtig in Almere of omgeving? Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!
- Wat ga je doen?
- Verzorgen van de telefonische intake en dispatch op de meldkamer door het te woord staan van diverse meldingen over zorgbehoevende dieren
- Onderhouden van contact met de ambulancerijders over de bij hen uitgezette ritten
- Draagt zorg voor een juiste, tijdige en volledige administratie en bewaakt het overzicht voor registraties in de systemen van de meldingen en ritten
- Het zoveel mogelijk in het eerste contact helpen van de melder.
- Actief meedenken over verbeteringen en professionalisering van de meldkamer.
- Wat bieden wij?
- De Dierenbescherming investeert in goed en modern werkgeverschap. Een paar voorbeelden van wat je kunt verwachten:
- De functie is ingeschaald in schaal 3 (min. € 2.440,- tot max. € 3.214,- op basis van 38 uur), inschaling op basis van opleiding en ervaring
- 152 uur verlof op basis van een 38 urige werkweek en de mogelijkheid om 1 week extra verlof te kopen
- Een jaarlijks opleidingsbudget van €1500 en duurzaam inzetbaarheid budget van €200.
- Deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen DB Academy.
- Een variabele eindejaarsuitkering van maximaal 8%.
- Een goede pensioenregeling en Collectieve verzekering.
- Een jaarcontract, waarbij wij een duurzame arbeidsrelatie beogen.
- Een mooie functie waarbij je vanuit zingeving een bijdrage levert aan onze goede-doelen-organisatie.
Wie zoeken wij?
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je:- Werk- en denkniveau: MBO
- Je bent handig met systemen en hebt een goede typevaardigheid;
- Emotioneel stabiel en in staat de rust te bewaren in stressvolle situaties;
- Empathisch en kunt goed luisteren en doorvragen;
- Administratief sterk en nauwkeurig;
- Analytisch ingesteld en je kunt snel situaties en prioriteiten inschatten;
- Stressbestendig en behoudt het overzicht over je werkzaamheden.
Heeft bovenstaande je enthousiast gemaakt? Solliciteer dan nu!